Ausbildung zum Konfliktberater | Lehrgang

Der Nutzen für Ihr Unternehmen:
Sie verfügen über Mitarbeitende, die in der Lage sind, Konflikte frühzeitig zu erkennen und das Rüstzeug haben, in Einzel- oder Gruppengesprächen kompetent und lösungsorientiert zu agieren. Außerdem verfügen sie über Wissen im Umgang mit Konflikten im Distance Working. Das fördert die Entwicklung einer konstruktiven Konfliktkultur, verhindert Konfliktfolgekosten und sichert auch Ihre Arbeitgeber-Attraktivität.

Der Nutzen für Sie als Teilnehmerin oder Teilnehmer:
Sie erhalten eine kompakte und praxisorientierte Ausbildung, die Sie befähigt Ihren KollegInnen in schwierigen Konfliktsituationen beratend zur Seite zu stehen. Sie kennen die Risiken und Dynamiken von ungelösten Konflikten und von Remote- Arbeitssettings. Sie sind in der Lage durch lösungsorientierte Fragetechnik im Einzelsetting zu unterstützen und Sie verfügen über das nötige Werkzeug, um im Bedarfsfall ein Konfliktgespräch zu moderieren.

Mit Hilfe von Konfliktberaterinnen und Konfliktberatern können Konflikte im Idealfall zu einem Zeitpunkt bearbeitet werden, an dem sie auch noch steuerbar sind. Damit werden Eskalationen vermieden, die nur mehr durch arbeitsrechtliche Instrumente zu bewältigen sind und das Risiko von Konfliktkosten bergen.

Nach der Ausbildung zum Konfliktberater können Sie

• gemäß Ihrer Rolle in Gesprächen agieren
• Konflikte frühzeitig erkennen und analysieren
• Ratsuchende im Blick auf geeignete Lösungsstrategien beraten
• zu einer besseren Akzeptanz von und einem konstruktiveren Umgang mit
  Konflikten beitragen
• die Vertraulichkeit wahren und das Vertrauen des/der Ratsuchenden gewinnen

Als Konfliktberater oder Konfliktberaterin 

• unterstützen und entlasten Sie Führungskräfte, Personalabteilungen und Betriebsräte beim Umgang mit Konflikten 
• schlagen Sie durch die frühzeitige Erkennung und Analyse sowie anhand der eingeschätzten Konfliktdynamik entsprechende Interventionen vor
• führen Sie lösungsorientierte Gespräche mit einer oder mehreren Konfliktparteien
• verhindern Sie durch frühzeitiges Agieren hohe Konfliktfolgekosten und Imageschäden für das Unternehmen
• leisten Sie durch Ihr sensibles und vertrauliches Handeln einen wertvollen Beitrag zu einer besseren Akzeptanz von und einem konstruktiveren Umgang mit Konflikten in Ihrem Unternehmen

Der Konfliktberater-Lehrgang bietet den angehenden Konfliktberaterinnen und Konfliktberatern das notwendige Handwerkszeug, um ihre Aufgabe professionell übernehmen zu können. Er besteht aus mehreren Modulen.

In der Konfliktberater-Ausbildung setzen sich die Teilnehmenden sowohl theoretisch als auch praktisch mit den Themen „Rolle des Konfliktberaters“, „Kommunikation und Gesprächsführung“ und „Konflikt“ auseinander. Wir vermitteln Ihnen wichtige theoretische Grundlagen und durch Fallbeispiele und Gesprächssimulationen mit individuellem Feedback eignen sich die angehenden Konfliktberaterinnen und Konfliktberater praktisch die Inhalte und Techniken an. Abgerundet wird die Ausbildung durch ein Modul zu den Themen: Mobbing, Diskriminierung, sexuelle Belästigung. Hier erhalten die Teilnehmenden wichtige Hintergrundinformationen zu den einzelnen Bereichen.

In der Ausbildung wird besonders auf folgende 3 zentrale Punkte der Konfliktberatungs-Tätigkeit fokussiert:

Das eigene Konfliktverhalten
Konfliktberater und Konfliktberaterinnen haben eine Vorbildfunktion im Unternehmen. Deshalb sollten sie auch außerhalb ihrer Funktion einen konstruktiven Umgang mit Konflikten pflegen. Konfliktberaterinnen und Konfliktberater brauchen daher ein hohes Maß an Selbstreflexion.

In jedem Modul gibt es neben theoretischen Inputs auch Sequenzen zur Selbstreflexion.  Die Zeit zwischen den Modulen soll auch als Möglichkeit des reflektierenden Beobachtens der eigenen Verhaltensweisen dienen, was dann wiederum in den Lehrgang einfließt.

Grundhaltung von Konfliktberaterinnen und Konfliktberatern
Eine Streitschlichtung kann nur Erfolg haben, wenn Konfliktberatende eine allparteiliche Haltung einnehmen, d.h. sie versuchen bei der Lösungsfindung auch die Sichtweisen der anderen Konfliktpartei(en) miteinzubeziehen. Weil jeder Mensch aber persönliche Meinungen, Vorlieben und Vorurteile hat, ist das Entwickeln dieser Haltung sehr schwierig und muss geübt werden.

Aber auch das Thema „Vertraulichkeit“ ist ein entscheidender Faktor für das Gelingen eines konstruktiven Gesprächs. Um Streitende zu ermutigen, offen zu sprechen, muss Vertraulichkeit zugesichert werden. Nur mit der Sicherheit, dass sämtliche Inhalte im Raum bleiben, entsteht die Bereitschaft über verletzte Gefühle und Bedürfnisse zu sprechen.

Gesprächstechniken bei Konfliktmoderation/-beratung
Die Teilnehmenden lernen, rhetorische Techniken und psychologische Kenntnisse in Kommunikationssituationen erfolgreich einzusetzen. Sie erfahren, wie sie Ihre Konfliktlösungsgespräche zielorientiert vorbereiten, strukturieren, durch geschickte Fragen deren Ablauf bestimmen und zielorientiert zu gemeinsamen Lösungen mit Ihren Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern gelangen. Speziell im Modul „Gesprächsführung“ trainieren wir konkrete Gesprächssituationen und gehen dabei auf die Kommunikationsanforderungen eines Konfliktberatenden ein. Dadurch lernen die Konfliktberaterinnen und Konfliktberater ihre Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner professionell zu unterstützen, in Gesprächen wirksamer zu werden und selbst in schwierigen Situationen gelassen und sachlich zu bleiben.

Mit der Qualifizierung und dem Einsatz von Konfliktberatern kann Folgendes erreicht werden:

• Bei den Beschäftigten fördern Sie ein Verständnis, dass Konflikte am Arbeitsplatz als gegeben, aber grundsätzlich als bearbeitbar anzusehen sind.
• Sie greifen Konflikte am Arbeitsplatz frühzeitig aufverbessern damit die Chancen auf einvernehmliche und wirksame Lösungen.
• Sie geben Mitarbeitenden und Vorgesetzten in konkreten Konflikten ein wirksames und kostengünstiges Instrumentarium zur Bearbeitung an die Hand.
• Sie optimieren betriebliche Abläufe und die Nutzung von Ressourcen und stärken die Motivation und Fähigkeiten zur Konfliktlösung.